al firmei “SunnyTur” S.R.L.



Antreprenor: Corbu Alina
Adresa: or.Chişinău str.Izmail 81/1 Business Center “Panorama”of.7
Forma organizatorico-juridică: Societate cu răspundere limitată
Telefon: +(37322)273069
E-mail: SunnyTur@gmail.com
Data elaborării: 20 octombrie 2012

Cuprins:
SUMAR... ... ... ... ...……………………………....................................………..…1
DESCRIEREA AFACERII....................................................................................2
DESCRIEREA SERVICIILOR ŞI PRODUSELOR ...........................................4
PIAȚA DE DESFACERE ȘI CLIENȚII………..………......................................5 ESTIMAREA CONCURENŢILOR………………………..................................6
PLANUL DE MARKETING…………………….………... .................................7
MANAGEMENTUL ŞI PERSONALUL…………………..................................9
MANAGEMENTUL
RISCULUI………………….………..10
PLANUL FINANCIAR……………………..…………… ... 11
1
2

SUMAR
Agenţia de turism “SunnyTur” S.R.L. furnizează pachete de servicii turistice pentru persoanele care trăiesc în Republica Moldova, în special pentru chişinăuieni. Există o oportunitate semnificativa pentru succesul agenţiei, datorită creşterii activităţilor turistice atît peste hotare, cît şi pe teritoriul ţării. Suntem gata să profităm de această tendinţă de creştere a pieţei pe segmentul călătoriilor de aventură, dispunînd de un personal cu experienţă, de o locaţie excelentă a oficiului central şi de management şi marketing eficient.
Firma “SunnyTur” S.R.L. propune pachete de servicii variate şi o gamă largă de produse, denstinaţii alese pe placul fiecărei categorii de consumatori. Avantajele faţă de concurenţi vor fi preţurile convenabile şi calitatea superioară a deservirii şi a produselor comercializate.
O altă caracteristică proprie afacerii o va constitui personalul de deservire, acesta evidenţiindu-se prin comportament, ţinută, amabilitate şi responsabilitate.
Deci toate acestea vor duce la formarea unei imagini pozitive a activităţii firmei, concretizîndu-se în cîştigarea încrederii clienţilor şi ca urmare a unei clientele fidele dispusă să cheltuiască, pentru a i se oferi un servicii şi produse multivariate şi la un nivel cît mai înalt.
DESCRIEREA AFACERII
FIRMA
“SunnyTur” S.R.L. este o agenţie care prestează servicii de turism şi se ocupă cu comercializarea produselor destinate călătoriilor.
Obiectivele firmei “SunnyTur” S.R.L. sunt următoarele :
1) Satisfacerea cererii pe măsura manifestării acestuia, în funcţie de cerinţele pieţii turistice şi a clienţilor.
2) Creşterea cotei pe piaţa turistică.
3) Reducerea costurilor şi creşterea profiturilor, fără a pierde din calitate.
4) Deschiderea unui lanţ de oficii în oraşul Chişinău şi alte oraşe ale ţării.
5) Recuperarea investiţiilor într-o perioadă de timp mai mică de 3 ani.

FORMA JURIDICĂ
Agenţia de turism “SunnyTur” în funcţie de forma organizatorico-juridică este considerată ca fiind o societate cu răspundere limitată datorită mai multor caracteristici :
• asociaţii răspund pentru obligaţiunile sociale numai în limita aportului lor ;
• asocierea se bazează pe încrederea asociaţilor ;
• capitalul social este divizat în părţi sociale, reprezentate pe titluri nenegociabile;
• formulare simple la constituire;
• capital social redus.
FONDATORII
Fondatorii acestei afaceri sunt:
Corbu Alina deţinător de acţiuni în mărime de 55%;
Chetruşca Marina deţinător de acţiuni în marime de 45%.
Întreprinderea a fost fondată în baza contractului de constituire Nr.27 din
17 septembrie 2012.

TIPURILE DE SERVICII PRESTATE ŞI PRODUSE COMERCIALIZATE
În funcţie de sfera de activitate agenţia de turism “SunnyTur” S.R.L. este una terţiară, deoarece prestează servicii de turism şi comercializează produse destinate călătoriilor.
CAPITALUL SOCIAL
Capitalul necesar iniţierii acestei afaceri este estimat la 600.000 lei (cheltuieli de lansare, de procurare a mobilierului pentru oficii, cheltuieli pentru transportul mobilierului, procurarea produselor destinate comercializării).
MISIUNEA ŞI OBIECTIVELE FIRMEI
Misiunea agenţiei de turism “SunnyTur” S.R.L. constă în dezvoltarea de parteneriate durabile în serviciile de turism prin adaptarea permanentă la cerinţele pieţii şi sporirea calităţii serviciilor pe piaţa din Republica Moldova prin dezvoltarea pachetelor de servicii şi excelenţă în satisfacerea nevoilor clienţilor noştri.
Obiectivele firmei “SunnyTur” S.R.L. sunt următoarele :
1) Satisfacerea cererii pe măsura manifestării acestuia, în funcţie de cerinţele pieţii turistice şi a clienţilor.
2) Creşterea cotei pe piaţa turistică.
3) Reducerea costurilor şi creşterea profiturilor, fără a pierde din calitate.
4) Deschiderea unui lanţ de oficii în oraşul Chişinău şi alte oraşe ale ţării.
5) Recuperarea investiţiilor într-o perioadă de timp mai mică de 3 ani.
DESCRIEREA SERVICIILOR ŞI PRODUSELOR
Principalul indicator pe care l-am avut în vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis să le oferim şi a produselor care să le comercializăm a fost clientul. Studiile de piaţă pe care le-am avut la dispoziţie au arătat că printre lucrurile pe care publicul le asteaptă de la o agenţie de turism sunt următoarele:
• Preţuri cît mai mici. De aceea noi oferim clienţilor noştri posibilitatea de a negocia preţurile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit şi de aceea agenţia noastră a înţeles ca la cerinţe diferite trebuie oferite alternative diferite.
• Redescoperirea ţării. Moldovenii au fost binecuvîntaţi cu poate una dintre cele mai frumoase ţări din lume şi nimic nu poate fi mai încîntător decît să redescoperim împreună locurile cele mai frumoase din ţară. Deacea firma oferă o multitudine de alegeri referitor la excursiile pe teritoriul ţării.
• Condiţii deosebite. Sfîrşitul mileniului ne face pe toţi să ne dorim un viitor mai bun. Condiţiile pe care o agenţie de turism trebuie să le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele mai variate şi mai exigente asteptări ale clienţilor. Asigurăm clienţilor noştri serviciile unor companii care respectă cele mai înalte standarde. Tot odată angajaţii firmei noastre vă vor asigura asistenţa dorită pentru alegerea variantei cea mai potrivită pentru vacanţa dumneavoastră.
• Produse cît mai calitative. Firma oferă o gamă largă de produse de cea mai înaltă calitate. Produsele sunt destinate pentru o călătorie cît mai confortabilă (pernuţe pentru călătorii, valize, genţi, saci de dormit, saltele gonflabile).

Pentru cercetarea mai profundă a laturii de activitate s-a folosit :

Analiza SWOT:
STRENGHT – PUNCTE FORTE WEAKNESSES – PUNCTE SLABE
* diversitate de servicii;
* preţuri accesibile;
* personal calificat;
* clienţi fideli. * necesitatea unui capital iniţial ridicat;
* lipsa experienţei în domeniul dat de activitate;
* număr redus de autocare.

OPPORTUNITIES – OPORTUNITĂŢI THREATS – AMENINŢĂRI
* amplasarea strategică a oficiului;
* viitoare parteneriate cu hoteluri din diferite ţări;
* diversificarea pachetelor de servicii şi produse oferite.

* concurenţa mare pe piaţa turistică;
* reducerea veniturilor populaţiei;
* schimbări în preferinţele clienţilor;



PIAȚA DE DESFACERE ȘI CLIENȚII
Segmentul de piață vizat este situat cu preponderență în orașul Chișinău, cît și a altor orașe ale ţării.

Clienții vizați de afacere au vârsta de peste 18 ani, o pondere ridicată deținînd-o cei cu vârsta cuprinsă între 20-40 de ani. Consumatorii vizaţi de afacere se deosebesc prin preferinţe şi resursele băneşti pe care aceştia le deţin. Deci posibilitatea apelării acestor clienți la firma noastră depinde de posibilitățile lor financiare și de disponibilitatea lor de a cheltui pentru a-și oferi o vacanţă plăcută şi produse de bună calitate. Ofertele noastre sunt accesibile pentru mai multe pături sociale, deoarece preţurile variază între înalte, medii şi joase, iar clienţii au posibilitatea de a alege pachetele de servicii în funcţie de veniturile pe care le au. Estimăm că potenţialii consumatori vor apela la serviciile noastre aproximativ de 2 ori pe an şi anume iarna şi vara.

ESTIMAREA CONCURENŢILOR

În raza oraşului Chişinău există o mulţime de agenţii de turism care la fel oferă o gamă largă de servicii populaţiei. Însă avantajul nostru constă în faptul că firma înafară de prestarea serviciilor se mai ocupă şi cu comercializarea produselor destinate călătoriilor. Deci existenţa pe piaţa turistică a acestor concurenţi duce la o anumită influenţă atît pozitiv cît şi negativ asupra activităţii firmei noastre şi anume :
- motivează la crearea de noi pachete de servicii şi totodată oferirea unor servicii de cea mai înaltă calitate;
- reduce numărul potenţialilor clienţi.
Asemenea concurenţi direcţi sunt:
1. Panda Tur
2. Holiday Service
3. Robinson
4. Sky Alliance
5. Amadeus Travel
Aceste agenţii de turism la fel utilizează combinaţia dintre preţ, calitate şi diversitatea serviciilor pentru acapararea clienţilor. Pentru a evalua avantajele noastre faţă de concurenţi am elaborat o metodă de analiză a mediului de afaceri şi anume Benchmarking-ul :
Denumirea agenției de turism Nivelul prețurilor la servicii Nivelul prețurilor la produse Calitatea serviciilor Calitatea produselor Calitatea deservirii Total:
1.Panda Tur 5 - 5 - 5 15
2. Holiday Service 4 - 3 - 5 12
3.Robinson 5 - 4 - 5 14
4.Sky Alliance 5 - 3 - 4 12
5.Amadeus Travel 4 - 4 - 4 12
6.Sunny Tur 4 4 4 4 5 21

Analizînd datele din acest tabel putem spune că firma noastră deţine un potenţial destul de înalt faţă de firmele concurente. Rezultatul înalt se datorează faptului că agenţia noastră spre deosebire de celelalte agenţii se ocupă şi cu comercializarea produselor. Cu toate acestea avantajul acestor firme constă în faptul că există de mai mult timp pe piaţă deci deţin un nivel înalt de experienţă, la care firma noastră tinde.
PLANUL DE MARKETING
În cercetarea de marketing turistic, scopul este acela de a identifica produsele şi
serviciile care satisfac dorinţele şi nevoile de piaţă în ceea ce priveşte conceperea
produsului turistic. Pentru aceasta am analizat mixul de marketing, adică cei 4 „P” care sunt:
- Produsele şi serviciile oferite;
- Preţul;
- Promovarea;
- Plasamentul.

Produsele şi serviciile oferite

Agenţia de turism “SunnyTur” propune peste 250 de oferte la preţuri avantajoase şi pe gustul oricui. Cîteva dintre acestea sunt:
- Turism intern: excursii pe itinerarele turistice din Republica Moldova, excursii vinicole, mănăstiri şi alte locuri istorice.
- Turism extern: staţiuni şi sanatorii în Ucraina, România, Germania, excursii şi odihnă în România, Ucraina, Bulgaria, Turcia, Cehia, Grecia, Egipt, Italia,Spania, China, India, Thailanda, Japonia.
- Se oferă servicii la cererea clientului: transfer aeroport-hotel-aeroport, rezervări lacele mai bune hoteluri de la 2-5*, apartamente, vile în Chişinău, deservire VIP, transport, prestarea de servicii de ghid–traducător. În plus agenţia oferă servicii de asigurări auto, asigurări medicale, Green Card, susţinere viză.
Produsele pe care firma le comercializează sunt destinate călătoriilor şi sunt de o calitate superioară:
- Saltele gonflabile;
- Pernuţe pentru drum;
- Genţi de călătorii;
- Valize;
- Saci de dormit.

Prețul
Preţul reprezintă singura componentă a mixului de marketing care generează venituri, toate celelalte fiind cheltuieli.
Firma “SunnyTur” S.R.L. propune pachete de servicii la preţuri convenabile, iar pentru copii de pînă la 7 ani –gratuit. În ceea ce priveşte preţurile la produse acestea la fel sunt accesibile. Mai jos prezentăm un tabel în care sunt incluse produsele noastre şi preţurile acestora care variază între:
Denumirea produsului Preţul (lei)
1. Saci de dormit 250-1000
2. Saltele gonflabile 80-900
3. Genţi 100-550
4. Valize 300-1100
5. Pernuţe de dormit 50-200
Preţurile la servicii variază în dependenţă de destinaţie şi de complexitatea serviciilor incluse. În calculul preţurilor vor intra următoarele elemente: cazare, masă, transport, cheluieli cu promovarea produsului turistic, TVA şi comisionul agenţiei. Deasemenea preţul va fi influenţat de ofertele în diferite perioade şi anume :
- Perioadele roşii (sezon de vârf, preţul cel mai mare);
- Perioadele albe (sezon intermediar, cu reduceri de 20% faţă de tariful roşu);
- Perioadele albastre („low-season”, cu reduceri de 40% faţă de tariful roşu).
În tabelul de mai jos sunt prezentate diferenţele tarifare pe durata desfăşurării
programului:
Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie

40% 20% 100% 20% 40%

Promovarea
Modul de promovare adoptat de către firma de turism “SunnyTur” S.R.L urmăreste informarea potenţialilor turisti de existenţa pachetelor de servicii şi produse oferite de agenţia noastră de turism şi va căuta să le trezească interesul, urmărind ca potenţialul turist, prin achiziţionarea produsului ofertat, să se transforme într-un consumator fidel.
Dacă clientul va fi satisfăcut, există şanse considerabile ca el să revină pentru
solicitarea unui nou pachet/produs al agenţiei şi, de asemenea, va crea o imagine
favorabilă agenţiei prin intermediul relatărilor sale. Pentru aceasta am ales mai multe modalităţi de promovare care sunt:
- Promovarea prin activităţi mass-media (anunţuri făcute în revistele de
mare tiraj din Chişinău, reclama la radio, TV);
- Internetul este un mijloc deosebit de important în promovarea şi distribuirea
produsului turistic (crearea unui site al agenţiei,care va fi o sursă importantă de informaţii pentru clienţi);
- Editarea unei broşuri cu datele despre agenţia noastră şi ofertele propuse;
- Tipărirea şi distribuirea de fluturaşi, pliante cuprinzînd diverse informaţii legate de oferta firmei, preţuri practicate, date de contact, etc (în special în perioadele de sezon).
Plasamentul

Oficiul central al agenţiei de turism “SunnyTur” S.R.L este amplasat în centrul orașului Chişinău pe strada Izmail 81/1 în interiorul Business
Center-ului “Panorama”oficiul 7. Acest plasament oferă o mulţime de avantaje care duc la dezvoltarea prosperă a afacerii pe viitor şi anume:
- Amplasarea centrului de business în centrul oraşului la intersecţia străzilor aglomerate fapt care ar putea duce la mai mulţi potenţiali clienţi;
- Business Center-ul “Panorama” are o reputaţie bună şi este bine cunoscută ceea ce ar face ca potenţialii clienţi şi furnizori să ne găsească mai uşor;
- Centrul deţine parcări spaţioase pentru clienţi;
- Complexul de oficii dispune de o recepţie în care lucrătorii acesteia conduc clienţii pînă la uşa oficiului.
În ceea ce priveşte distribuţia produsul, sau mai bine zis modul în care ajunge produsul la client atunci locul vînzării este amplasat chiar în interiorul oficiilor, în care sunt montate vitrine. Segmentul căruia i se adresează aceste produse cum am mai menţionat este foarte diversificat, de aceste produse se pot folosi atît copiii cît şi maturii.

MANAGEMENTUL ŞI PERSONALUL
În funcţie de mărimea organizaţiei deţinem o firmă mică, deoarece avem 25 de angajaţi, aceştia avînd studii în economie, contabilitate, design, relaţii cu clienţii, management şi administrare, adică cunoştinţe necesare fiecărui post aparte, restul angajaţilor nu necesită studii speciale: şoferi, servitori.
Personalul necesar va fi selectat minuţios la agenţiile forţei de muncă, din anunţuri publicare şi alte surse informaţionale.

Organigrama agenţiei de turism “SunnyTur” S.R.L.

MANAGEMENTUL RISCULUI
Riscurile care apar pe parcursul desfăşurării activităţii firmei pot duce la consecinţe negative care pot afecta mult activitatea întreprinderii, aceste riscuri sunt:
- Riscul politic (situația politică a țării) – mediul politic este extrem de important pentru firmele de turism pentru că aici se regăsesc legi, reguli și tactici. În situația de criză politica în care se află țara noastră de aproape 3 ani ar putea fi adoptate multe legi cu privire la dezvoltarea turismului.
- Riscul economic - mediul economic internațional afectează cererea pentru serviciile turistice și costurile de finanțare a acestor servicii. Dacă cresc prețurile la serviciile turistice pe plan internațional atunci cresc și prețurile serviciilor pe piața autohtonă, iar ca rezultat se poate micșora cererea turistică.
- Riscul social – au în vedere relațiile cu personalul firmei și comportamentul acestuia. Managerii se confruntă cel mai adesea cu: riscul demotivării personalului, riscul unor cheltuieli cu forță de muncă(salarii), riscul conturării unei culturi organizaționale antieconomice. Tot din această categorie fac parte și riscurile legate de stres în muncă.
- Riscul juridic - ce decurge din incidența legislației naționale și internaționale asupra companiei. Acestea sunt: riscul prestării serviciilor necalitative, riscul neîncasării sumelor cuvenite pentru operațiunile economice efectuate, riscul pierderii proprietății, riscul plății de impozite și taxe majorate.
- Riscul natural - generat de calamități naturale sau de alte cauze de forță majora în care factorii naturali au ponderea decisivă. Cele mai frecvente riscuri naturale de care managerii trebuie să țina cont în procesele decizionale sunt: riscul de incendii, riscul de cutremure, riscul de inundații, riscul de furtuni.

Pentru a preveni şi a combate aceste riscuri firma are anumite metode de evaluare şi de reducere a riscurilor:

- Divizarea – existența compartimentelor care să se specializeze pe ofertele turistice în diferite țări. Acest lucru reprezintă un factor pozitiv deoarece mărește productivitatea agenției.
- Diversificarea – adică agenția trebuie să ofere o gamă cît mai mare de servicii pentru ca orice client să găsească serviciul dorit anume la agenția noastră.
- Transmiterea riscurilor – pe bază de contracte riscul poate fi transmis unităților de cazare de la destinație în cazul cînd condițiile stipulate în contract nu corespund condițiilor oferite.
- Controlul partenerilor de afaceri – partenerii trebuie să fie siguri, cu o reputație buna.
- Alegerea corectă a personalului – personalul agenției trebuie să fie în primul rînd calificat, dar deasemenea trebuie să fie amabil pentru ca să atragă persoanele și nu să le respingă.

PLANUL FINANCIAR

Valoarea globală a afacerii este aproximată la 600.000 lei, această sumă va acoperi în totalmente cheltuielile de constituire a activităţii economice, cu toate modificările neprevăzute apărute pe parcursul lansării. Aceste cheltuieli vor fi efectuate pentru :
• arenda oficiului, care va costitui cheltuieli de 3.000 lei pe lună, ceea ce pe un an va fi egal cu 36.000 lei.
• decorările, amenajarea şi procurarea utilajelor necesare interiorului oficiului, precum şi cheltuielile de transport şi instalare a mobilierului în oficiu necesită o sumă estimată la 390.000 lei.
• procurarea mărfurilor destinate comercializării – 14.000 lei.
• cheltuielile de reclamă şi relaţii cu publicul vor constitui 70.000 lei.
• alte cheltuieli de aprovizionare constituind 90.000 lei
Profitul estimativ care îl va obţine firma în primul an este de - 900.000 lei.